Правила программы лояльности «Покупочка» для постоянных покупателей магазинов торговой сети «Покупочка/ ПокупАЛКО/ Га-га»

1. Общие положения:

1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в Программе лояльности для постоянных покупателей магазинов торговой сети «Покупочка/ ПокупАЛКО» (далее – Программа). С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте Программы, в Мобильном приложении, а также в других источниках по усмотрению Оператора.

1.2. Программа действует на территории Российской Федерации в магазинах торговой сети «Покупочка/ ПокупАЛКО» (далее - Магазины «Покупочка/ ПокупАЛКО»). Полный перечень адресов магазинов «Покупочка/ ПокупАЛКО», а также перечень Партнеров размещен на Сайте Программы.

1.3. Программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.

2. Термины и определения:

Программа лояльности «Покупочка» (далее Программа) - взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у Оператора и/или Партнеров с использованием Карты Участника любого типа, предусмотренного Правилами, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.

Анкета — информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы, вносимая Клиентом либо сообщаемая Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.

Покупатель – лицо, являющееся держателем Карты любого вида, но не осуществившее регистрацию в Программе в соответствии с Правилами.

Участник - физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, зарегистрированное в Программе в соответствии с настоящими Правилами, являющееся держателем Карты Участника и приобретающее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Участник вправе управлять своим счетом в Личном кабинете самостоятельно.

Преимущества – возможность приобретения товаров и/или услуг по специальным ценам и/или со скидками в магазинах торговой сети «Покупочка/ ПокупАЛКО», а также право участвовать в специальных мероприятиях, проводимых Оператором. Преимущества могут предоставляться методом прямой или отложенной скидки за приобретение товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров и/или третьих лиц (если это будет предусмотрено Правилами Программы) и последующего расходования Участником накопленных Баллов при приобретении им товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров в соответствии с Правилами, если это будет предусмотрено Правилами Программы.

Условия участия - настоящие правила пользования Картой Участника Программы.

Карта Участника (далее - Карта) - карта, имеющая уникальный номер, содержащая уникальный 16-значный номер, которая в соответствии с настоящими Правилами служит для идентификации Участника в Программе при приобретении соответствующим Участником товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров. Карта позволяет получать скидку на определенную категорию товаров/или услуг торговой сети Оператора. В рамках Программы предусмотрены следующие типы Карт: Основная карта.

Основная карта - пластиковая карта, реализуемая/выдаваемая Оператором в магазинах «Покупочка/ ПокупАЛКО» в соответствии с Правилами Программы.

Пластиковая карта в Мобильном приложении  - электронный код доступа, к активированной клиентом Основной карты через Мобильное приложение.

Контакт-центр Программы (далее - Контакт-центр) - центр поддержки Программы, организованный Оператором и осуществляющий информационно-справочное обслуживание по установленному графику работы, ежедневно с 08.00 до 20.00 по местному времени, Участников по телефону: 8-800-201-36-12 (звонок на территории Российской Федерации бесплатный), а также по форме обратной связи в Личном кабинете на Сайте Программы и в Мобильном приложении.

Личный кабинет - персональная страница Участника на Сайте Программы и в Мобильном приложении, на которой содержится информация об Участнике, Транзакциях, совершенных Участником с использованием Карты, а также о персональных акциях и предложениях.

Мобильное приложение - программное обеспечение «Покупочка», устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство (смартфон, планшет и т.п.) на базе платформ iOS и Android, представляющее собой совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования мобильного устройства. Правообладателем Мобильного приложения является Оператор.

Оператор - Общество с ограниченной ответственностью «Тамерлан» (ОГРН 1023402635783, ИНН 3442050010, юридический адрес: (400105, Волгоградская область, город Волгоград, улица им маршала Еременко, дом 100), обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы и обеспечивающее предоставление Участникам Программы Привилегий, предусмотренных Правилами.

Партнеры – лица, с которыми у Оператора в рамках Программы имеются заключенные соглашения, в рамках которых Участникам предоставляется возможность приобретать товары и/или услуги этих лиц по специальным ценам на основании Карты Участника, а также предоставляются иные Преимущества. Условия предоставления Преимуществ, определяется на основании соответствующих соглашений, заключаемых Оператором с Партнером условия которых могут изменяться. Актуальный перечень Партнеров и условия предоставления Преимуществ при приобретении Участниковм товаров и/или услуг у Партнеров размещены на Сайте Программы и в Мобильном приложении, а также на сайтах Партнеров.

Магазины «Покупочка/ ПокупАЛКО/ Га-га» - магазины торговой сети «Покупочка/ ПокупАЛКО».

Проверочный код – код, отправляемый Участнику на номер мобильного телефона, указанный Участником при регистрации в Программе, использование которого необходимо для подтверждения совершения Участником определенных действий, а именно – регистрации в Программе, изменения данных Участника, а также в других случаях, требующих подтверждения совершения операций по Счету соответствующего Участника.

Сайт Программы – интернет-сайт Программы, размещенный в сети интернет по адресу: www.pokupochka.ru.

Транзакции - операции, совершаемые Участником с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для приобретения товаров и/или услуг Оператора, помеченные специальными ценами по Карте Участника.

Уведомление - информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете или иными способами.

Акция – это перечень разработанных мероприятий и специальных предложений, направленные на стимулирование покупателей к совершению покупки определенного товара и/или услуги Оператора или Партнера.

3. Регистрация в Программе

3.1. Участие в Программе является добровольным. Участником может стать любое физическое лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 (Восемнадцать) лет.

3.2. Для участия в Программе необходимо получить Карту Участника и зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами.

3.3. Получить Карту Участника можно одним из следующих способов:

3.3.1. Приобрести Основную Карту на кассе в любом Магазине «Покупочка/ ПокупАЛКО», оплатив при приобретении Карты вступительный взнос в размере, установленном Оператором на день приобретения Карты. Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке принимать решение об изменении размера вступительного взноса и перечне Магазинов «Покупочка», где может быть приобретена Карта и уплачен вступительный взнос.

3.4. Для возможности получения специальных цен по Карте Участника, помеченных специальным ценником при совершении покупок товаров и/или услуг в магазинах  «Покупочка/ ПокупАЛКО/ Га-га» и/или у Партнеров, или получения иных Преимуществ у Оператора или Партнера, Клиенту, являющемуся держателем Основной Карты необходимо стать Участником Программы и зарегистрироваться в Программе, в том числе зарегистрировать Карту, одним из следующих способов:

- в Личном кабинете на Сайте Программы или Мобильном приложении путем заполнения Анкеты в разделе «Активация» и подтверждения своего явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы посредством проставления соответствующей отметки и нажатия кнопки «Зарегистрировать». После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом в Анкете, направляется СМС-сообщение с Проверочным кодом, который Клиенту необходимо ввести в соответствующее поле в Личном кабинете и нажать кнопку «Продолжить». После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы лояльности «Покупочка» и за ним закрепляется номер Карты.

- по телефону Контакт-центра путем сообщения оператору Контакт-центра номера Карты, персональных данных для заполнения Анкеты, что является подтверждением явного, полного и безоговорочного согласия соответствующего Клиента с принятием Правил Программы. После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом оператору Контакт-центра при регистрации, направляется СМС-сообщение с Проверочным кодом, который необходимо сообщить оператору Контакт-центра, после чего оператор Контакт-центра регистрирует Клиента в качестве Участника и за ним закрепляется номер Карты. После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы лояльности «Покупочка» и за ним закрепляется номер Карты.

- Регистрация Карты Участника возможна на номера мобильных телефонов РФ с префиксом формата +7 (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ.

3.5. При регистрации в Программе одним из способов, предусмотренных настоящими Правилами, Участник дает своё согласие:

(1) Оператору, а также лицам, входящим с ним в одну группу лиц по смыслу ст. 9 Федерального закона от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции»;

(2) ООО «Тамерлан» с правом передачи персональных данных компаниям, другим компаниям-партнерам «Тамерлан» для достижения целей, указанных в пунктах 3.5.1 и 3.5.2.

3.5.1. осуществлять с использованием средств автоматизации и/или без таковых обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также информации о произведенных Участником покупках, их сумме, способах и средствах их оплаты, в целях, связанных с возможностью предоставления Участнику информации (рекламы), в т.ч. о товарах и/или услугах, о проводимых рекламных акциях, о персональных предложениях, которые потенциально могут предоставлять для Участника интерес, а также в целях сбора, возможностью обеспечения предоставления Участникам Преимуществ, предусмотренных Правилами, а также обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований, в том числе с возможностью коммерческого использования результатов данных исследований;

3.5.2. поручать обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, другим лицам любым способом в вышеуказанных целях.

3.6. Согласие на обработку персональных данных в соответствии с указанными выше условиями предоставляется Участником сроком на 50 (Пятьдесят) лет. Согласие, предоставленное Оператору, может быть, отозвано Участником посредством направления Оператору письменного заявления почтовым отправлением по адресу: 400075, г. Волгоград, шоссе Авиаторов, 17Б. Согласие, предоставленное ООО «Тамерлан», может быть, отозвано Участником посредством направления ООО «Тамерлан» запроса по телефону Контакт-центра 8-800-201-36-12, а также перейдя по соответствующей ссылке, которая указывается в письмах, направляемых Участнику, от ООО «Тамерлан».

3.7. Основная карта  действуют бессрочно до даты прекращения действия Программы согласно настоящим Правилам.

3.8. Покупатель может получить Карту на кассе в Магазине «Покупочка/ ПокупАЛКО» на общих условиях, действующих на момент приобретения такой Карты согласно Правилам Программы, и осуществить ее регистрацию в соответствии с п. 3.4. настоящих Правил.

3.9. В случае, если Карта не зарегистрирована, в соответствии с п. 3.4. Правил, Оператор не несет ответственности и не может осуществить полноценное сервисное обслуживание, предусмотренное правилами Программы. Клиент не прошедший регистрацию любым способом, предусмотренным п.3.4. Правил, не вправе получить информацию о специальных ценах или иных Преимуществах Программы.

 4. Правила предоставления преимуществ по Карте лояльности «Покупочка».

4.1. При совершении покупки в магазинах «Покупочка/ ПокупАЛКО» Участник до завершения расчетов предъявляет Карту Участника для получения действующих в магазинах «Покупочка/ ПокупАЛКО» скидок, предусмотренных Программой. Предъявление Карты Участника является обязательным для получения  скидок, на определенную группу товаров и/или услуг, помеченные специальным ценником, предусмотренных по Карте Программой.

4.1.1. Не допускается использовать карту в коммерческих целях, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, при покупке товаров, в целях  их дальнейшей перепродажи.

4.2. Условия и перечень, действующих по Программе специальных акций, размещается на сайте www.pokupochka.ru в специальном разделе.

4.3. Предоставление скидки проводится при любом способе оплаты (наличными, кредитной картой и т.д.), если иное не указано в условиях акции.

4.4. Скидка по карте постоянного покупателя не предоставляется на товары, участвующие в акции, на которые снижены цены. В случае, если перечисленные товары будут присутствовать в чеке, система предоставит скидку, по цене карты постоянного покупателя, только за те товары, которые участвуют в программе лояльности «Покупочка».

4.5. Скидки не суммируются друг с другом, при наличии двух и более скидок на один и тот же товар.

4.5.1. Рекламные акции и персональные предложения, проводимые в рамках программы лояльности «Покупочка», могут распространяться как на всех Участников программы, так и их отдельные категории, группы Участников, а так же на отдельных Участников.

4.5.2. Оператор самостоятельно определяет категории или отдельных участников, для которых проводится рекламная акция, а так же сроки и условия проведения рекламной акции.

4.5.3. Оператор по своему усмотрению может устанавливать  условия рекламных акций и персональных предложений как для всех Участников программы, так и для отдельных ее категорий и (или) отдельных Участников.

4.6. Условия предоставления и использования скидок по любимым категориям (товаров) в мобильном приложении «Покупочка».

4.6.1. Любимые категории (товаров) – группы товаров, которые Участник Программы самостоятельно выбирает из списка категорий, предложенных ему в Личном кабинете на момент времени, для предоставления скидок согласно Правилам Программы.

4.6.2. Скидка по Любимой категории (товару) имеет срок действия и может быть использована только в течение срока действия соответствующей Любимой категории (товара).

4.6.3. Скидка по Любимой категории (товару) может быть использован только при условии предъявления Карты.

4.6.4. Скидку по Любимой категории (товару) при условии предъявления Карты, можно получить однократно на каждый товар до окончания срока акции, определяемого Оператором.

4.6.5. Скидка по Любимой категории (товару) предоставляется после активации данного товара в мобильном приложении. Количество товара, на которое распространяется предоставление скидки, в рамках одной выбранной Любимой категории (товара) определяется Оператором и равно 10 шт (10 кг).

4.6.6. Изменение выбора Любимой категории (товара) доступно после 00:00 следующего дня в рамках определенного Оператором срока акции.

4.6.7. Повторный выбор Любимой категории (товара) в течение срока действия акции не ведет к повторному предоставлению скидки.

4.6.8. Список Любимых категорий (товаров), участвующих в Программе, может меняться. Актуальный список категорий для выбора на момент времени доступен в мобильном приложении в разделе «Любимые категории».

4.7.  При совершении покупки алкогольной продукции, в отношении которой действующим законодательством РФ установлена минимальная розничная цена, для получения скидки, по карте лояльности, на указанную в настоящем пункте категорию алкогольной продукции, допускается только при условии соблюдения установленной законодательством минимальной розничной цены.

4.8. Скидки на табак, табачные изделия и аксессуары для курения не предоставляются. Данное ограничение введено на основании Федерального закон от 23.02.2013 г. N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

4.9. При применении скидки пенсионера Карта постоянного покупателя применяется.

4.10. Оператор в одностороннем порядке может накладывать ограничения при продаже по количеству чеков и количеству товаров, которые  распространяются на карту лояльности «Покупочка» во всех магазинах Оператора. Информация об ограничениях размещается на сайте Оператора в разделе «Ограничения по карте постоянного покупателя». Ограничение на количество товаров распространяется при покупке товаров по ценам действующим по карте. При совершении покупки количества товаров сверх действующего ограничения, стоимость товара, приобретенного сверх установленного ограничения по количеству,  рассчитывается по цене товара без карты.

4.11. Если в момент осуществления Участником покупок на условиях рекламных акций и (или) персональных предложений отсутствует связь с сервером программы лояльности по не зависящим от Оператора техническим или иным причинам и оплата покупок с использованием указанных скидок невозможна, Участник может осуществить покупку на условиях рекламных акций и (или) персональных предложений после восстановления связи с сервером программы, но в пределах срока, указанного в рекламной акции или персонального предложения. Оператор не несет ответственности за сбой связи с сервером программы, возникший не по его вине. Претензии по факту предоставления/непредставления скидки рассматриваются Оператором только при предъявлении Участником документов, подтверждающих персональные данные такого Участника в соответствующей Анкете.

4.12. Участник обязуется самостоятельно принимать все необходимые меры по сохранности, предотвращению несанкционированного использования и защите, выданной ему Карты лояльности от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц. Участник обязуется не передавать Карту третьим лицам для использования. В случае повреждения или утраты выданной Участнику Карты, а равно возникновения у Участника подозрений относительно сохранности выданной ему Карты или возможности ее несанкционированно го использования третьими лицами, Участник обязуется незамедлительно уведомить об этом Оператора, позвонив в Контакт-центр Программы.

5. Возврат товаров, приобретенных с использованием Карты

5.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.2. В случае возврата Участником Оператору или Партнеру товара/отказа от услуги, при покупке которых была предоставлена скидка, на основании специально помеченных ценников, в соответствии с Правилами, то списанная раннее сумма подлежит возврату Участнику при  проведения операции возврата товара/отказа от услуги.

6. Порядок блокировки Карты в случае ее утери/порчи

6.1. В случае утери/порчи Основной карты или электронного носителя пластиковой карты в Мобильном приложении Участнику необходимо заблокировать функционал лояльности в Личном кабинете на Сайте, Мобильном приложении, либо позвонив в Контакт-центр Программы.

6.2. Новую Основную Карту взамен утраченной Участник может получить на кассе в Магазине «Покупочка/ ПокупАЛКО/ Га-га» на общих условиях, действующих на момент приобретения такой Карты согласно Правилам Программы, и осуществить ее регистрацию в соответствии с п.3.4. настоящих Правил на ранее указанный при регистрации в Программе номер мобильного телефона. Если утраченная Основная карта на момент регистрации новой Основной карты на ранее указанный при регистрации в Программе номер мобильного телефона не была заблокирована в соответствии с п. 5.1 Правил, то после регистрации новой Основной карты – утраченная Карта автоматически блокируется.

6.3. После получения новой Карты (Основной карты) и осуществления ее регистрации в соответствии с настоящими Правилами, ранее совершенные транзакции по Карте доступны для их просмотра и использования, при условии регистрации новой Карты на тот же номер мобильного телефона, который был указан Участником при регистрации утерянной Карты.  На один номер телефона, может быть, оформлено не более 15 карт за весь период участия в Программе. Регистрация последующих Основных карт может быть осуществлена через Контакт-центр Программы.

7. Иные условия

7.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора посредством обращения по телефону Контакт-центра: 8-800-201-36-12, либо изменения данных в Личном кабинете на Сайте www.pokupochka.ru или Мобильном приложении. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора/ООО «Тамерлан» об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор/ООО «Тамерлан» не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора/ООО «Тамерлан» об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.

7.2. Оператор оставляет за собой право изменять Правила Программы в любое время в одностороннем порядке  без согласования с Участниками Программы, с обязательной публикацией изменений на Сайте Программы. Участник Программы обязан соблюдать данные Правила.

7.3. Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.

7.4. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем если Участник:

- не соблюдает настоящие Правила;

- злоупотребляет какими-либо Преимуществами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;

- предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Оператора или Партнеров;

 - не использует Карту в соответствии с Правилами, в течение 1 (Одного) года с момента ее получения;

-  использует карту в коммерческих целях, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

7.5. Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника.

7.6. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о транзакциях Участника, содержащуюся в Личном кабинете на Сайте или мобильном приложении, а также указанную на дополнительном чеке. Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему необходимо сообщить об этом в Контакт-центр Программы.

 7.7. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе по основаниям, предусмотренным п.7.5. настоящих Правил, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы Программы, при этом ранее накопленные транзакции аннулируются. С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется), а все транзакции, соответствующего Участника, автоматически списываются (аннулируются). При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме.

7.8. Осуществив регистрацию в Программе и согласившись (приняв) с Правилами в соответствии с условиями п.3.4. настоящих Правил, Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:

 - в Личном кабинете на Сайте Программы или в Мобильном приложении;

- обратившись в Контакт-центр.

 7.9. Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы. В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор не компенсирует Участникам потери, которые они понесли на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме.

7.10. Партнеры, не уполномочены делать заявления или давать гарантии от имени Оператора. Оператор не несет ответственности за такие заявления и гарантии.

 7.11. С правилами акций, проводимых Оператором в Магазинах «Покупочка/ ПокупАЛКО», можно ознакомиться на специальных разделах Сайта.

7.12. Оператор проводит специальные Акции в рамках Программы лояльности. О предстоящей Акции, её условиях, лицах, имеющих право принять в ней участие, сроках её проведения и прочей информации об Акции Оператор объявляет посредством размещения такой информации на Сайте Программы, путем отправки Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами. Акция может быть изменена Оператором по его усмотрению, сроки Акции, условия Акции могут быть изменены в любое время по усмотрению Оператором.

7.13. При участии в Программе лояльности оператор рекомендует использовать мобильное приложение «Покупочка». Не допускается использование штрих-кода (QR-кода) карты, привязанного к сторонним приложениям.
Оператор вправе отказать в  доступе к Программе лояльности при предъявлении для считывания  штрих-кода (QR-кода) карты, привязанной к сторонним приложениям, кроме мобильного приложения «Покупочка». 

8. Разрешение споров по Программе

8.1. Все споры между Оператором и Участником разрешатся путем проведения переговоров.

8.2. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.